Jedes Unternehmen ist heute ein Medien-Unternehmen – eine gewagte Aussage. Doch Social Media zeigt wie wichtig es heutzutage ist, als Unternehmen zuzuhören, Konversationen zu starten und am Dialog teilzunehmen. Der Online Marketing Blog schreibt hierzu:

In a previous post on influencing the social web we mentioned the fact that every company is now a media company. It’s something many others have noted, a great example being Techdirt. They’ve fully embraced this – their popular blog with more than 600,000 subscribers is easily their launching point for complementary services. Mike Masnick, Techdirt’s CEO recognized this so much he even state it directly: advertising is content, content is advertising.

Klingt ungewohnt, ist aber aus meiner Projekterfahrung heraus betrachtet, eine gute Einschätzung der Situation. Denn Googles Fresh Content Bonus kommt nicht von ungefähr. Ein (Firmen- oder Themen-) Blog, Twitter, Facebook und andere eingehende Links (Digg, Yigg, Mr. Wong bevorzugt) sorgen für Traffic, der noch einen ganz anderen Vorteil hat. Man hat – im Gegensatz zu Google-Werbung – die Datenhoheit und die Kontrolle über die Inhalte. Meist steigt der Traffic zudem im Zeitablauf an – vorausgesetzt man hat eine Social Media Roadmap und verfolgt eine nachhaltige Social Media-Strategie.

Diese sollte v.a. durch Agilität gekennzeichnet sein. Warum? Ganz einfach, weil die Konkurrenz zunimmt und die aggregierte Menge an verfügbarer Aufmerksamkeit eine mehr oder minder statische Größe ist:

Yet as the supply of content increases, the aggregate amount of attention available remains static, meaning the fight for attention is an aggressive, daily battle across the spectrum of niches.

Unternehmen, die heute schon für morgen planen, ihre Blogs mit frischen Inhalten bestücken, auf Twitter interagieren und auf Facebook ihre Fan-Basis aufbauen, haben die Zeichen der Zeit erkannt. Sie werden – zumindestens in Teilen – zu Medien-Unternehmen. Sicher: Social Media unterliegt denselben Sachzwängen und Rechtfertigungsthemen wie jede andere Aktivität auch. Ich sage immer: “Es kommt darauf an, was unten rechts unterm Strich rauskommt. Die Bottomline ist entscheidend.”

Der Social Media-ROI ist daher die wichtigste Größe und bedarf entsprechender Feinplanung: es macht z.B. keinen Sinn B2B-Zielgruppen aus dem Baumaschinenbereich auf MySpace anzusprechen. Es kommt also heute darauf an, konsequent die richtigen Social Media-Kanäle zu nutzen und entsprechend der Social Media Honey Comb / Honigwabe, die effizientesten Social Media-Aktivitäten zu konzipieren. Das Modell der Social Media Honeycomb / Honigwabe hilft dabei, die Grundprinzipien sozialer Software zu verstehen:

Gene Smith looks at the social web and defines it as:

1. Identity – a way of uniquely identifying people in the system
2. Presence – a way of knowing who is online, available or otherwise nearby
3. Relationships – a way of describing how two users in the system are related (e.g. in Flickr, people can be contacts, friends of family)
4. Conversations – a way of talking to other people through the system
5. Groups – a way of forming communities of interest
6. Reputation – a way of knowing the status of other people in the system (who’s a good citizen? who can be trusted?)
7. Sharing – a way of sharing things that are meaningful to participants (like photos or videos)

(based on sylloge.com)

He puts that list in a nice diagram so even managers get it:

Die Strategiefrage lautet nun für Unternehmen und Manager: Was können wir besonders gut? Die Antwort hilft, die entsprechenden Funktionen der Social Software und die zu nutzenden Dienste zu identifizieren und eine Social Media Roadmap zu formulieren. Im Regelfall wird diese ein ganzes Portfolio von Social Media-Aktivitäten sein, die eng miteinander verzahnt sind und einen roten Faden besitzen. Neben der inhaltlichen Struktur sollte auch die entsprechende organisatorische Struktur geschaffen werden.

Denn heute haben zwei von drei befragten Unternehmen laut einer IFOK-Studie keine geregelte Zuständigkeit für den Themenbereich “Social Media”. Mehr dazu hier.

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