Marken als Treuhänder, dieser Gedanke bewegt mich schon länger. Denn Marken stehen heute nicht nur mächtig unter Druck, sondern haben auch enorme, neue Möglichkeiten. Konsumentenansprüche definieren derzeit die Marken neu und stellen Markenverantwortliche vor ganz neue Herausforderungen.

Denn Kunden geben heute ihr Geld nicht mehr einfach so aus, sondern kommunizieren gerne über Gott und die Welt – und v.a. Marken. Durch das Internet wird das immer leichter und schon heute verweisen 25 Prozent der Google-Suchergebnisse zu den zwanzig bekanntesten Marken auf Inhalte, die von Nutzern erstellt sind.

Diese Nutzer werden immer selbstbewusster und fordern aktiv mehr Umweltverträglichkeit, die Einhaltung von Sozialstandards, mehr Verantwortung des Managements, etc. Markenverantwortliche sind damit zum Treuhänder geworden. Treuhänder deswegen weil Ihnen der Kunde nicht nur einen Preisaufschlag (also bares Geld gibt), sondern auch Aufmerksamkeit und Vertrauen schenkt.

Der verantwortungsvolle Umgang damit wird belohnt, konkrete Aufgaben gibt es genug: von der umwelt- und sozialverträglichen Produktion bis zum Media-ROI-optimierten Marketing. Gerade letzteres dürfte die Media-Blog-Leser interessieren, denn v.a. Online Advertising- und Social-Media-Kampagnen können davon profitieren. Nirgendwo wird Performance so gross geschrieben wie im Online-Bereich.

Konzeptionell zeigt Google und einige Spezialagenturen wo es hingeht in Sachen Online Advertising. Marken, die sich schnell an die neuen Konsumentenansprüche anpassen, werden überproportional profitieren. Alnatura ist für mich in Sachen Produktion ein sehr gutes Beispiel, Nike in Sachen Kommunikation (Stichwort: Conversational Marketing).

Der Tod der Marke ist also eher ein wenig realistisches Szenario – wer seine Marke mit dem entsprechenden Konzept treuhänderisch im Sinne seiner Kunden führt, der kann nur gewinnen. Respekt und Demut vor dem Kunden, Zuhören können und Freude am Dienst leisten dürften dabei sehr wichtige Tugenden sein.

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